客户对网站的信任是在客户选择购买的前提。如果您第一次去一家新的网店,对品牌、产品质量或客户满意度一无所知。您可能会搜索过去客户的评论,或者第三方评价平台的信息,来判断这个企业的真实性。因此建立信任对于一个刚起步的电商网站还是非常重要的。

 

那么作为一个初入市场的电商,要如何与客户建立信任呢?

电子商务

电商平台 信任建立第一步:分享企业的故事和信息

消费者往往刚开始不信任品牌。毕竟,消费者认为商家的最终目标是赚钱。消除用户疑虑的一个方法就是展示你的品牌尽可能多的信息。

可以向客户介绍你自己业务背后的故事和团队;可以在您自己网站构建“关于我们”的页面介绍团队故事。通过企业的所有者的角度,讲述你和你的品牌的故事,而不是单纯以产品为主体。建立了一种只有小企业才能与客户建立的情感联系,更直白一些,就是得“接地气”。这种情感联系可以提高潜在用户购买的可能性,同样,你也可以将你的个人故事与你的品牌故事交织在一起,有助于客户更多地了解你,为对业务的信任打下基础。

电商平台 - 产品信息

产品信息是让你有机会慢慢介绍自己工具,经常写博客,发表业务动态可以证明你对你的业务、你的行业、你的客户提出的问题有上心和思考,这对消费者会有一定的正面影响。同时,内容也可以帮助消费者更熟悉你的品牌,你分享的故事也会形成一个独特的品牌声音。这两件事都会展示你品牌背后的故事,让客户觉得你真的了解他们,从而建立信任。

跨境电商安全

突出电商平台的安全性

前两个策略的重点是展示企业的可信度。另外一个信任问突破口是网络安全问题。像Target这样的大连锁店此前也被黑客攻击过,因此,消费者对向任何人提供信用卡信息的谨慎态度也是可以理解的。解决这个问题的一个方法是使用增强安全性的插件,它不仅可以增加另一层保护,还可以通过在商店中显示安全徽章(如Shopify安全徽章)来告诉客户你的网站很安全。

建立便利的平台退货政策

一个好的退货政策会在打消客户买东西时的一些顾虑。良好的退货政策往往被视为优质售后服务的标志。它表明企业在优先考虑客户的体验,并且是对出售产品的质量有信心的。退货政策可以降低客户在网上购买物品或服务所承担的潜在风险。如果企业 可以提供14天免费退换货的保证,客户将会更愿意从你这里购买。


好的退货政策需要传递给客户去建立信任,比较好的做法是把其显眼的展示在你的网站上。 可以为此创建一个页面,概述您的全部退货政策(这也可以是您的FAQ页面的一部分) 或 在你的产品页面上有一个专门阐述退货流程的部分

所以,总结来看,当购物者面对网上玲琅满目的商品时,建立信任是触发转化提高竞争里的必要条件。有了这些策略,可以帮助一个初入电商行业的小白在平台或竞争对手中处于一个更好的位置,在扩张店铺的同时并不断激发更多客户的信任实现增长。

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