电子商务 | 做电商平台要如何与客户建立信任？

客户对网站的信任是在客户选择购买的前提。如果您第一次去一家新的网店，对品牌、产品质量或客户满意度一无所知。您可能会搜索过去客户的评论，或者第三方评价平台的信息，来判断这个企业的真实性。因此建立信任对于一个刚起步的电商网站还是非常重要的。

那么作为一个初入市场的电商，要如何与客户建立信任呢？

电商平台信任建立第一步：分享企业的故事和信息

消费者往往刚开始不信任品牌。毕竟，消费者认为商家的最终目标是赚钱。消除用户疑虑的一个方法就是展示你的品牌尽可能多的信息。

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可以向客户介绍你自己业务背后的故事和团队；可以在您自己网站构建“关于我们”的页面介绍团队故事。通过企业的所有者的角度，讲述你和你的品牌的故事，而不是单纯以产品为主体。建立了一种只有小企业才能与客户建立的情感联系，更直白一些，就是得“接地气”。这种情感联系可以提高潜在用户购买的可能性，同样，你也可以将你的个人故事与你的品牌故事交织在一起，有助于客户更多地了解你，为对业务的信任打下基础。

电商平台 - 产品信息

产品信息是让你有机会慢慢介绍自己工具，经常写博客，发表业务动态可以证明你对你的业务、你的行业、你的客户提出的问题有上心和思考，这对消费者会有一定的正面影响。同时，内容也可以帮助消费者更熟悉你的品牌，你分享的故事也会形成一个独特的品牌声音。这两件事都会展示你品牌背后的故事，让客户觉得你真的了解他们，从而建立信任。

突出电商平台的安全性

前两个策略的重点是展示企业的可信度。另外一个信任问突破口是网络安全问题。像Target这样的大连锁店此前也被黑客攻击过，因此，消费者对向任何人提供信用卡信息的谨慎态度也是可以理解的。解决这个问题的一个方法是使用增强安全性的插件，它不仅可以增加另一层保护，还可以通过在商店中显示安全徽章(如Shopify安全徽章)来告诉客户你的网站很安全。